Google yorumları: nasıl istenir, neden bu kadar etkili?

Kısa cevap: yorumlar etkili, çünkü aynı anda iki yerde birden çalışıyor — Google'ın sıralamasında ve müşterinizin kafasında. Sıralama tarafında yorum sinyalleri yerel aramanın en ağır faktörlerinden biri; güven tarafında ise tüketicilerin büyük çoğunluğu bir yerel işletmeyi aramadan önce yorumları okuyor.

Buna rağmen işletmelerin çoğu yorum istemiyor. İsteyenlerin çoğu da yanlış zamanda, yanlış şekilde istiyor.

Neden "kendiliğinden gelir" çalışmıyor

Memnun müşteri sessizdir. Yorum yazmak için oturan kişi, ya çok memnun ya da çok kızgındır — ortadaki büyük çoğunluk hiçbir şey yazmaz. Kendiliğine bırakılan yorum akışı bu yüzden hem yavaş hem çarpık olur: az sayıda ve uçlarda.

İstemek bunu değiştirir. Araştırmalar, istenen müşterilerin önemli bir kısmının gerçekten yorum bıraktığını gösteriyor — yeter ki istek doğru anda ve zahmetsiz olsun.

Doğru an: iş bittiğinde, memnuniyet tepedeyken

Yorum isteğinin tek doğru zamanı vardır: işin başarıyla kapandığı an. Teslimat yapıldı, sorun çözüldü, müşteri teşekkür etti — istek o gün gider. Bir hafta sonra gönderilen istek, soğumuş bir ana geri dönmeyi ister; oran düşer.

İsteğin kendisi de kısa ve zahmetsiz olmalı:

Tek mesaj, tek bağlantı. Bağlantı doğrudan yorum yazma ekranını açmalı — profil sayfasını değil.
Kişisel dil: "Değerlendirmeleriniz bizim için önemli" kalıbı değil, "Bugünkü teslimattan memnun kaldıysanız iki cümlelik bir Google yorumu bizi çok mutlu eder" netliği.
Israr yok. Bir istek, en fazla bir nazik hatırlatma.

Bunu kişiye ve güne bırakmayın; sürece bağlayın. Hangi olayın (teslim, fatura, proje kapanışı) isteği tetiklediğini bir kez kararlaştırın, her müşteride aynı şekilde işlesin. Tempo, toplamdan önemli: güncel araştırmalarda yorum tazeliği, toplam yorum sayısından daha ağır basıyor. Ayda düzenli birkaç gerçek yorum, yıllar önce birikmiş büyük bir toplamı geçiyor.

Olumsuz yorum: silinmeye çalışılmaz, cevaplanır

Olumsuz yorum geldiğinde ilk refleks çoğu zaman "bunu nasıl kaldırtırız" oluyor. Yanlış soru. Hakaret ve spam dışındaki gerçek deneyim yorumları kalkmaz — ve kalkmaması sizin lehinize çalışabilir.

Çünkü cevabınızı yalnız o müşteri okumaz; sonraki tüm müşteri adayları okur. Sakin, somut ve çözüm öneren bir cevap, beş yıldızlı on yorumdan daha çok güven inşa eder. Kurallar:

Hızlı cevap verin — birkaç gün içinde. Cevapsız olumsuz yorum, "umursamıyorlar" diye okunur.
Savunma değil, kabul + çözüm. "Haksızsınız" ile başlayan hiçbir cevap iyi bitmez. "Bu deneyim bizim standardımız değil, telafi etmek isteriz" ile başlayan çoğu cevap iyi biter.
Tartışmayı özele taşıyın. Cevapta telefon/e-posta verin; detay pazarlığı herkesin gözü önünde yapılmaz.

Bu arada olumlu yorumlar da cevapsız bırakılmaz — tek cümlelik bir teşekkür yeterli. Cevap verme düzeni, profilin "yaşıyor" sinyalinin parçası.

Yasaklar: kısa yoldan gidenin yorumları topluca gider

Google'ın yorum politikaları nettir ve ihlalin bedeli ağırdır — tespit edildiğinde yorumlar topluca silinebilir, profil cezalandırılabilir:

Yorum satın almak ya da çekiliş/indirim karşılığı yorum istemek yasak.
Yorum kapıcılığı (önce memnuniyeti sorup yalnız memnunları Google'a yönlendirmek) yasak.
Çalışanların ve yakınların yorumları, toplu sahte hesaplar — yasak ve çoğu zaman fark ediliyor.

Kestirmelerin ortak sorunu şu: rakipleriniz de görebiliyor ve şikâyet edebiliyor. Düzenli, gerçek istek temposu hem güvenli hem de uzun vadede daha güçlü.

Ne zaman dert etmemelisiniz

Müşterisi tamamen kurumsal sözleşmelerle gelen, son kullanıcıya hiç görünmeyen bir işletme için Google yorumları öncelik değildir — oradaki güven referans aramalarıyla kurulur. Aynı şekilde, tek büyük müşteriyle çalışan bir tedarikçinin enerjisi yorum toplamaya değil o ilişkiye gitmelidir. Yorum oyunu, yeni müşterisi aramadan gelen işletmelerin oyunudur.

Son olarak

Yorum stratejisi diye pahalı bir şey yok; bir alışkanlık ve birkaç kural var: doğru anda tek mesajlık istek, her yoruma cevap, kestirmelere hayır. Bu düzeni kuran işletme, birkaç ay içinde hem haritada hem müşterinin kafasında yer değiştirir. Yerel görünürlüğün bütün resmini Çorlu'da Google'da öne çıkmak yazısında topladık.

Yorumlara cevap vermek de dahil, hesabın gündelik yürütülmesini dışarı vermeyi düşünüyorsanız, bunu nasıl yaptığımız Çorlu sosyal medya ajansı sayfasında yazılı.