Ajans değiştirirken ne devralınır? Devir listesi ayrılık günü yazılmaz

Kısa cevap: ajans değiştirirken devralınan şey dosyalar değil, erişimlerdir. Ve bu listenin yazıldığı gün, ayrılık günü değildir — sözleşme günüdür. Ayrılık günü yazılan liste pazarlık konusu olur; baştan yazılan liste bir işlem olur, yarım saat sürer ve kimse kimseden bir şey rica etmez.

Bu yazı iki yazının ortasında duruyor. Web sitenizin sahibi gerçekten siz misiniz diye sormuştuk; sosyal medya hesaplarınızın sahibi kim diye de. İkisinde de aynı yerde durup beklemiştik: mülkiyetin gerçekten test edildiği gün, ajans değiştirme günüdür. Bu yazı o günün listesi.

Devir neden ayrılık gününde kurulmaz

Ayrılık günü, tarafların en az iş birliği yapmak istediği gündür. Eski ajansın ekibi yeni işlere geçmiştir, muhatap değişmiştir, "kim hangi hesabı kurmuştu" sorusunun cevabı iki ay önce ayrılan bir çalışandadır. Devir o gün başlarsa, teknik bir işlem olması gereken şey bir nezaket meselesine döner.

Doğru sıra şudur: envanter bugün çıkarılır, yeni ekip hazır olduğunda devir yapılır, erişimler en son kaldırılır. Bu sıranın tersi — önce erişimi kesmek, sonra ne kaybettiğini aramak — geri alınamayan tek sıradır.

Devralınacaklar: altı kalem

1. Alan adı ve sunucu. Alan adının tescil sahibi ve kayıt e-postası sizde olmalı; ikincisi çoğu zaman atlanır, oysa yenileme uyarıları ve transfer onayları oraya gider. Sunucu tarafında istenecek şey erişim değil, çıktıdır: site dosyaları ve veritabanının indirilebilir bir yedeği. "Panelde duruyor" cevabı, panel başkasının hesabındayken bir cevap değildir.

2. E-posta kutuları. Devrin en sessiz kaybı buradadır. Site taşınırken kutular unutulursa geriye giden yazışma kaybolur — ve bir işletmenin en değerli dijital varlığı çoğu zaman sitesi değil, on yıllık posta arşividir. Sıra da önemlidir: taşıma yazısında yazdığımız gibi, kutular yeni yerine kurulmadan adres yönü çevrilmez.

3. Sosyal hesaplar ve reklam hesabı. Sayfalarınız ve Instagram hesabınız sizin işletme portfolyonuzdaysa devir diye bir şey yoktur; ajansın ortaklığı kaldırılır, iş biter. Reklam hesabı farklıdır ve Meta'nın kuralı nettir: bir portfolyoda açılan reklam hesabı kalıcı olarak o portfolyoya aittir — silinemez, taşınamaz. Hesap ajansın portfolyosunda açıldıysa devralamazsınız; yalnız yenisini kurabilirsiniz.

4. Google İşletme Profili ve ölçüm. Yorumlar profile bağlıdır, profil de bir hesaba. Profilin sahipliği devredilebilir, yöneticilik kaldırılabilir — ama bunun yapılması gerekir, kendiliğinden olmaz. Aynı soru ölçüm tarafında da geçerli: analytics mülkü ve Meta veri kaynağı hangi hesapta duruyor? Reklam hesabıyla aynı mantık işler; sizin tarafınızda değilse, birikmiş dönüşüm verisi sizinle gelmez.

5. Kreatif arşiv ve kullanım hakkı. Teslim edilen kurgu ile ham çekim dosyaları aynı şey değildir; tasarımın PDF'i ile kaynak dosyası da öyle. Video teslimi yazısında yazdığımız soruların hepsi devir gününde ikinci kez sorulur — ve o gün cevabı sözleşmede yazmıyorsa, cevap "hayır" olur. Ürettirdiğiniz ve bedelini ödediğiniz içeriğin hakkı sizde olmalı.

6. Geçmişin kaydı. Hangi ay ne yapıldı, ne denendi, ne tutmadı. Bunun kurumsal hali aylık raporlardır; rapor arşivi devrin en ucuz ama en çok işe yarayan parçasıdır, çünkü yeni ekibin ilk üç ayda soracağı soruların çoğunun cevabı oradadır. Rapor yoksa geçmiş de yoktur — sadece ekran görüntüleri vardır.

Devredilemeyen üç şey

Listenin tamamı devredilemez.

Ajansın portfolyosunda açılmış reklam hesabının geçmişi. Kural bu, istisnası yok. Kampanya birikimi orada kalır, siz sıfırdan başlarsınız.

Ajansın kendi araçları ve şablonları. Ajansın satın aldığı lisanslar, geliştirdiği çalışma şablonları ve iç süreçleri size geçmez — geçmesi de beklenmemeli. Ödemediğiniz şey sizin değildir. Burada aranacak sınır şudur: sizin işiniz için üretilmiş olan sizindir, ajansın o işi üretirken kullandığı alet ajansındır.

Ekip hafızası. Hangi görselin neden çalışmadığı, hangi kitlenin neye tepki vermediği, müşterinin hangi cümleden rahatsız olduğu. Bunun bir kısmı rapora yazılır, çoğu yazılmaz. Yeni ajansın ilk aylarında ödediğiniz şeyin bir bölümü budur: bir kez daha ödenen öğrenme bedeli.

Erişimi kaldırmadan önce

Devrin pratik kısmı tek cümlede toplanır: önce çıktıyı al, sonra erişimi kaldır. Somut hali:

Site ve veritabanı yedeği indirildi mi, açılıyor mu? (Açılmayan yedek, yedek değildir.)
E-posta kutuları yeni yerinde kuruldu mu, eski yazışma göründü mü?
Alan adı yönetim paneline siz girebiliyor musunuz?
Sosyal portfolyonun tam kontrolü sizde mi, ortaklar listesinde kim var?
Kreatif arşiv teslim alındı mı — ham dosyalar dahil?
Son ayın raporu ve geçmiş rapor arşivi elinizde mi?

Altısına "evet" diyene kadar hiçbir erişim kaldırılmaz. Bu, eski ajansa duyulan güvensizlik değil; devrin doğru sırasıdır.

Ajans değiştirmek her zaman doğru cevap değil

Bu yazı ajans değiştirmeyi kolaylaştırmak için yazıldı, teşvik etmek için değil. Değiştirmenin çözmediği şeyler var.

Sorun kapsamdaysa — ayda dört gönderiyle bir markanın büyümesi bekleniyorsa — yeni ajans da aynı kapsamla aynı sonucu verir. Sorun bütçedeyse, ajans değişikliği bütçeyi büyütmez. Sorun süre beklentisindeyse, yeni bir başlangıç işleri yavaşlatır: reklam tarafında her önemli değişiklik öğrenmeyi baştan başlatır, ve ajans değişikliği tanımı gereği önemli bir değişikliktir.

Değiştirmenin gerçekten doğru cevap olduğu yer bellidir: iş yapılmıyorsa, yapılan iş anlatılmıyorsa, ya da sorduğunuz soruya ay sonunda cevap gelmiyorsa. Bunlar kapsamla çözülmez.

Bunu neden yazıyoruz

Bize gelen devir işlerinin bir kısmı, devir olmadan başlıyor: alan adına erişilemediği için site yeniden yapılıyor, reklam hesabı devralınamadığı için kampanya sıfırdan kuruluyor.

Bizim tarafımızdaki kural sade ve sayfalarımızda yazılı: hesaplar ve alan adı her zaman sizin adınıza kayıtlıdır, reklam hesaplarına ajans erişimiyle bağlanırız, yollar ayrılırsa varlıklarınızı devralırsınız — ve bunun için bizden izin almanız gerekmez. Bir ajansın iyiliği, size ne kadar kolay veda edebildiğiyle de ölçülür.

Nasıl çalıştığımız, hangi hatları yürüttüğümüz ve neyi yapmadığımız Çorlu reklam ajansı sayfasında açık yazıyor.